موسـى ع. ع. .; الكيلاني ا. ع. . تحليل فجوات جودة الخدمات المصرفية باستخدام نموذج SERVQUAـ دراسة تطبيقية على المصرف التجاري الوطني فرع درج. qjhar 2025, 2.