العودة إلى تفاصيل المؤلَّف تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الليبية تنزيل تنزيل بصيغة PDF