قياس مستوى جودة الخدمات المصرفية وتأثيرها على رضا العملاء دراسة تحليلية على مصرف شمال أفريقيا بنالوت
الشريط الجانبي للمقالة
منشور:
سبت 1, 2020
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
إن من أه م التحديات التي تواجه العملاء من قبل المصارف والمؤسسات المالية هي كيفية الوصول إلى مستوى الرضا الفعلي من قبل العملاء ، ومن خلال الزيارات الميدانية لمحل الدراسة لوحظ وجود تفاوت في مستويات الرضا لدى العملاء؛ لاختلاف طبيعة ونوعية الخدمة المصرفية المقدمة ، والخدمات المصرفية تشهد تنافسا في المؤسسات المالية ، وذلك لما تشهده ليبيا من صراعات سياسية تحول دون تحقيق المنفعة المطلوبة للخدمات المصرفية المقدمة سواء الجارية منها أو المبتكرة غالبا .
تفاصيل المقالة
كيفية الاقتباس
امطاوع سعاد عمرو, و برقيق فاطمة عيسى. 2020. "قياس مستوى جودة الخدمات المصرفية وتأثيرها على رضا العملاء: دراسة تحليلية على مصرف شمال أفريقيا بنالوت". مجلة القرطاس للعلوم الانسانية والتطبيقية 10 (سبتمبر):489-508. https://alqurtas.alandalus-libya.org.ly/ojs/index.php/qjhar/article/view/67.
القسم
المقالات