قياس جودة الخدمات المصرفية للمصارف التجارية الليبية من منظور الزبائن باستخدام نموذج ServQual
الشريط الجانبي للمقالة
منشور:
ينا 1, 2026
الكلمات المفتاحية:
المصارف التجارية الليبية، جودة الخدمات المصرفية، نموذج ServQual، الزبائن
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
هدفت الدراسة إلى قياس جودة الخدمات المصرفية للمصارف التجارية الليبية من منظور الزبائن باستخدام نموذج ServQual ، وفي سبيل تحقيق ذلك قام الباحث بأجراء دراسة استطلاعية لعينة بسيطة من زبائن المصارف خلال شهر يوليو 2026 باستخدام استبانة الكترونية وفق نماذج قوقل بلغ حجمها 68 وتم استبعاد واحدة .وباستخدام برنامج PSPPIRE بلغ معامل الثبات الفا كرونباخ للاستبانة 91% وتوصل الباحث إلى مجموعة من النتائج كان من ضمنها إن المصارف التجارية الليبية غير قادرة على توفير السيولة النقدية للزبائن عند حاجتهم إليها ، و عدم رضا زبائن المصارف التجارية محل البحث عن جودة الخدمات المصرفية بشكل عام . وقدم الباحث مجموعة من التوصيات والمقترحات للمصارف التجارية الليبية فيما يتعلق بمشكلة نقص السيولة حددها في بعض الخيارات كمحاكاة المصارف التجارية بالدول المتقدمة التي مرت بذات الظروف الاقتصادية والسياسية التي تمر بها ليبيا وأدت إلى ذات المشكلة ، و تشجيع رجال الاعمال عل
التنزيلات
بيانات التنزيل غير متوفرة بعد.
تفاصيل المقالة
كيفية الاقتباس
العموري ر. ع. (2026). قياس جودة الخدمات المصرفية للمصارف التجارية الليبية من منظور الزبائن باستخدام نموذج ServQual. Al-Qurtas, 3(29), 499–524. استرجع في من https://alqurtas.alandalus-libya.org.ly/ojs/index.php/qjhar/article/view/qjhar-29-3-23
القسم
المقالات
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.