قياس مستوى جودة الخدمات المصرفية وتأثيرها على رضا العملاء دراسة تحليلية على مصرف شمال أفريقيا بنالوت
Barre latérale de l'article
Publié-e :
sep 1, 2020
Contenu principal de l'article
Résumé
إن من أه م التحديات التي تواجه العملاء من قبل المصارف والمؤسسات المالية هي كيفية الوصول إلى مستوى الرضا الفعلي من قبل العملاء ، ومن خلال الزيارات الميدانية لمحل الدراسة لوحظ وجود تفاوت في مستويات الرضا لدى العملاء؛ لاختلاف طبيعة ونوعية الخدمة المصرفية المقدمة ، والخدمات المصرفية تشهد تنافسا في المؤسسات المالية ، وذلك لما تشهده ليبيا من صراعات سياسية تحول دون تحقيق المنفعة المطلوبة للخدمات المصرفية المقدمة سواء الجارية منها أو المبتكرة غالبا .
Renseignements sur l'article
Comment citer
امطاوع سعاد عمرو, et برقيق فاطمة عيسى. 2020. « قياس مستوى جودة الخدمات المصرفية وتأثيرها على رضا العملاء: دراسة تحليلية على مصرف شمال أفريقيا بنالوت ». مجلة القرطاس للعلوم الانسانية والتطبيقية 10 (septembre):489-508. https://alqurtas.alandalus-libya.org.ly/ojs/index.php/qjhar/article/view/67.
Numéro
Rubrique
المقالات